Service bancaire et assurance : avis et témoignages
Le Crédit Agricole Anjou Maine est la banque d’un habitant sur deux dans les départements de Maine-et-Loire, du Sarthe et de Mayenne. Elle regroupe près de 790 000 clients dont 350 000 sont sociétaires. Compte tenu de ces données, tout porte à croire que cet établissement financier est très apprécié dans la région. Mais sa note de 1,7 étoile pour 1798 avis clients sur Truspilot semble démontrer le contraire.
En se basant sur la note de 1,7 étoile sur Trustpilot, le CA Anjou Maine semble encore loin de proposer un service à la hauteur des attentes de sa clientèle. Malgré tout, le groupe ne cesse d’améliorer et d’innover afin de satisfaire au mieux ses clients. Outre l’accès à une large gamme de services, ces derniers profitent également de nombreuses fonctionnalités pratiques sur son site web et son application.
Le Crédit Agricole Anjou Maine donne accès à un espace client sur son site web qui permet de réaliser diverses actions à distance (effectuer des virements, ajouter un bénéficiaire, gérer les crédits, déclarer un sinistre…). Il fournit également des informations très complètes sur les produits proposés sur son site web et permet d’effectuer un devis. En outre, les utilisateurs peuvent utiliser l’application MA Banque qui est mise à jour régulièrement afin d’apporter une meilleure expérience.
Nous avons sélectionné et synthétisé quelques commentaires négatifs et positifs des clients afin de déterminer la qualité du service proposé par le Crédit Agricole Anjou Maine.
Agences Crédit Agricole Anjou Maine : directeur réactif
« Je voudrais faire part de ma grande satisfaction concernant la réactivité de ma nouvelle agence CA Anjou Maine après mon déménagement. Je tiens tout particulièrement à remercier le directeur de l’établissement qui a été très compréhensif et réactif suite à une tentative de détournement de fonds (d’un montant particulièrement important). »
Agences Crédit Agricole Anjou Maine : excellent conseiller
« Un grand bravo et merci à ma conseillère qui est une véritable perle. À chacun de nos échanges, elle s’est toujours montrée très à l’écoute et très patiente. Cet agent fournit toutes les informations et explications nécessaires à son client pour mieux l’éclairer. Elle m’a été notamment d’une très grande aide pour la réalisation de mon projet immobilier. »
Agences Crédit Agricole Anjou Maine : des agents négligents et incompétents
« Je suis client dans cette banque depuis pratiquement ma naissance si je puisse dire. Depuis tout ce temps, je n’ai jamais réalisé une quelconque demande ou signalé un problème, sauf quelques mois auparavant. On a volé mon argent et ils n’ont fait aucun effort pour m’aider. J’ai dû appeler les conseillers pour avoir des nouvelles et pour faire avancer les choses. Ils ont été incapables de me rembourser alors que ce type d’incident devait être couvert par tous les frais que j’ai payés. C’est une honte. »
Agences Crédit Agricole Anjou Maine : très mauvais service
« Si vous n’avez pas de problème, alors CA Anjou Maine peut sembler être une excellente banque. Conseillers et agents disponibles qui sont toujours patients et efficaces. Malheureusement, lorsque vous avez des pépins, les agents sont miraculeusement absents. Vous avez beau insister pour avoir des nouvelles, ils ne vous répondent plus. Je déconseille. »
Agences Crédit Anjou Maine : des frais exorbitants pour un changement de conseiller
« N’étant pas satisfaite de mon ancien conseiller, j’ai pris rendez-vous avec le directeur régional afin de lui faire part de ma décision de changer de conseiller. Il m’avait clairement dit qu’aucuns frais ne me seraient retenus. Finalement, j’ai dû payer 150 euros juste pour ça. »
Agences Crédit Anjou Maine : un service lent et inefficace
« Comme je n’ai pas encore reçu une nouvelle carte et que celle que j’utilisais était bloquée, j’ai dû le signaler à mon conseiller. Ce dernier m’avait alors répondu que mon âge ne me permettait plus de bénéficier des avantages de cette carte. Le souci, c’est qu’on ne m’a pas informé de cela au préalable. J’ai dû patienter deux semaines sans carte pour recevoir des nouvelles. »
Selon ces avis clients, le CA Agricole Anjou Maine dispose d’excellents éléments qui permettent d’optimiser la qualité de son service. Cependant, de nombreux axes d’améliorations sont encore à considérer pour pouvoir satisfaire pleinement les attentes des clients.
Pour améliorer la satisfaction client et aider ses employés à monter en compétences, Crédit Agricole Anjou Maine prodigue à ses salariés plus de 11 000 formations par jour. Ceci, afin d’optimiser le suivi et la réalisation des grands et petits projets de sa région.
Histoire du Groupe Crédit Agricole Anjou Maine
Le Crédit Agricole Anjou Maine est né de la fusion entre CA Anjou-Mayenne et CA Sarthe. L’accord a été conclu en 1998. Il est convenu que le siège social de la caisse d’Anjou-Mayenne serait basé à Mans, tandis que la direction administrative à Angers.
Cette caisse régionale engage près de 200 personnes dans les 3 années qui suivent la fusion. Elle affiche un produit net bancaire de 1,7 milliard, 3 milliards de fonds propres et 43 milliards de bilans. Ces données lui permettent de devenir l’un des socles du Crédit Agricole.
Activité et réseau du groupe Agricole Anjou Maine
Pour satisfaire au mieux les besoins et les attentes de ses clients, cette banque propose une large gamme de services, dont les crédits, les produits d’épargne, les assurances, ainsi que les comptes courants.
Cette société emploie actuellement près de 1 300 administrateurs et travaille avec près de 2086 collaborateurs disséminés dans les zones où elle est présente. Les clients peuvent également se rapprocher de 92 caisses locales.
